Bir dəfə baxan işçilərözünəxidmət yanacaq doldurma"əlavə yük" kimi indi təcrübə vasitəsilə aşkar etdilər ki, özünəxidmət modeli onları yanacaq ucluqlarını idarə etmək və asmaq kimi təkrarlanan işlərdən azad edir. Bu, onlara avtomobildəki zibillərin yığılması və şüşələrin təmizlənməsi kimi müştərilər üçün əlavə dəyərli xidmətlər göstərmək üçün daha çox enerji sərf etməyə imkan verir. Müştərilər bu düşünülmüş xidmətləri fəal surətdə təriflədikdə, işçilərin dəyər hissi əhəmiyyətli dərəcədə artır və buna uyğun olaraq onların motivasiyası artır. China Petroleum bütün komandanın anlayışını birləşdirərək, yanacaqdoldurma məntəqələrinin transformasiyası üçün əsas istiqamət kimi özünəxidmət yanacaqla təmin olunmasını aydın şəkildə müəyyən edərək və mərhələli həyata keçirmə planını formalaşdırmaqla başlayıb. Bu konsepsiya kök saldıqca, bütün heyət tədricən xidmət detallarını təkmilləşdirərək passiv uyğunluqdan proaktiv yüksəlişə keçdi.
"Salam! ATM-dən istifadə etmək qədər rahat olan özünə xidmətlə yanacaq doldurma təcrübəsinə xoş gəlmisiniz. Yanacaqdoldurma məbləğinə və ödənişə müstəqil nəzarət edə və gözləmədən dərhal yanacaq doldura bilərsiniz! Biz bütün prosesdə kömək etmək üçün buradayıq. Hər hansı sualınız olarsa, əməkdaşlarımızdan kömək istəməkdən çəkinməyin!" Peşəkar təlim sisteminə əsaslanaraq, China Petroleum bələdiyyə, mahal və stansiya səviyyələrində bütün işçilər üçün xüsusi təlimlər təşkil etmişdir. “Nəzəri izahat + yerində nümayiş etdirmə + praktiki məşqlər” kimi mütərəqqi tədris yanaşması vasitəsilə işçilər əvvəlcə standartlaşdırılmış xidmət məzmununu mənimsəməyə istiqamətləndirilir, ardınca stansiya menecerləri “Dörd Addımlı Özünə Xidmət Yanacaq Doldurma Metodunun” nümayişinə rəhbərlik edirlər. Hər bir işçinin əsas əməliyyatlardan tutmuş müştəri ilə ünsiyyətə qədər bütün prosesi tam mənimsəməsini təmin etmək üçün “qabaqcıl işçilər geridə qalanlara kömək edir” qarşılıqlı yardım mexanizmi yaradılmışdır.
China Petroleum "daxili-xarici əlaqə" strategiyası vasitəsilə üzvlük miqyasını davamlı olaraq artırdı. Xarici olaraq, yeni müştəriləri cəlb etmək üçün icma təşviqi tədbirləri həyata keçirilir, daxili olaraq isə müştəri loyallığını artırmaq üçün xidmət detalları optimallaşdırılır. "Eksklüziv üzvlük faydaları çox düşünülmüşdür!" uzun məsafəli yük maşını sürücüsü olan cənab Zhang baş barmağını yuxarı qaldıraraq qışqırdı. "Mən nəinki eksklüziv dizel endirimlərindən həzz ala bilərəm, həm də market mallarını geri qaytarmaq üçün loyallıq xalları qazanıram. Hətta Yijie Car Care-də avtomobillərin yuyulması və texniki xidməti başqa yerlərdən xeyli ucuzdur." Möhkəm üzvlük bazası özünəxidmət ssenarilərinə davamlı trafik gətirərək və davamlı olaraq istifadə nisbətlərini artıraraq fəzilətli dövr yaradır. Üzvlük günü promosyonları və təkmil xalların geri qaytarılması proqramları kimi müntəzəm təşəbbüslər vasitəsilə China Petroleum "üzvlük miqyasının genişləndirilməsi və özünəxidmətin nüfuzunun dərinləşdirilməsinin" qarşılıqlı gücləndirici effektinə nail olub, müştərilərə "xidmətlərin daha düşünülmüş və istifadə ilə daha nəzərəçarpacaq faydalar əldə etmək" məmnunluğunu həqiqətən yaşamağa imkan verib.
"Əməliyyatın mürəkkəb olacağını düşünürdüm, lakin bələdçi işarələr aydındır və yanacaqdoldurma maşını hətta yanacaq növləri haqqında səsli göstərişlər verir. Bütün özünəxidmət prosesi narahatlıqsız keçdi!" Müsbət təcrübə müştərilərin özünəxidməti seçməsinin əsas səbəbi oldu. İstifadəçi təcrübəsindən başlayaraq, China Petroleum giriş, çıxış və hərəkət zolağına dair bələdçi nişanları, yanacaqdoldurma maşınlarında özünəxidmət təlimatı etiketləri və səsli göstərişləri diqqətlə tərtib etmişdir. İlk dəfə istifadə edənlər üçün işçilər kartın daxil edilməsindən tutmuş yanacaq seçiminə qədər hər şeyi nümayiş etdirərək, "əməliyyat səhvləri" ilə bağlı narahatlıqları effektiv şəkildə aradan qaldıraraq, addım-addım təlimat verirlər. Eyni zamanda, xidmət təfərrüatlarını davamlı olaraq təkmilləşdirmək üçün üzvlük platformaları vasitəsilə çoxlu təsirli təkliflər toplayan müştəri rəyi kanalı yaradılmışdır.
Gələcəkdə China Petroleum "əsl təşviq, əsl özünəxidmət" xidmət fəlsəfəsini dəstəkləməyə, üzvlük əməliyyat sistemini daim optimallaşdırmağa, yerində xidmət keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa və işçilərin bacarıqlarını gücləndirməyə davam edəcəkdir. Bu, Çinə Hunan bölgəsində özünəxidmət yanacaq doldurmağı təşviq etmək, ənənəvi yanacaqdoldurma stansiyalarının hərtərəfli enerji xidmət stansiyalarına çevrilməsi və təkmilləşdirilməsi və enerji xidməti sektorunda dövlət müəssisələrinin innovativ və məsuliyyətli rolunu tam nümayiş etdirmək üçün praktiki təcrübə təmin edəcək.
